مشتری گرامی جهت رضایت و اعتماد بیشتر ،در صورتی که مشکلی در سفارش شما وجود داشته باشد می بایستی ظرف مدت 24 ساعت موضوع را به ما اطلاع دهید.
ساعت هوشمند،هندزفری بلوتوث و هدفون،اسپیکر وپاور بانک همچنین سایر کالاهای که پلمپ شرکتی دارند , با توجه به اینکه کالای برقی می باشد و ماهیت خاصی دارد، نبایستی از حالت پلمپ خارج شود .
کالای بازگشتی می بایستی همراه فاکتور ارسال شود و در صورتی که به درخواست مشتری ، بسته بدون فاکتور ارسال شده است ، بر روی کاغذ مشخصات و شماره سفارش را نوشته و همراه بسته ارسال نمایید.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد (در بسیاری موارد این تغییرات توسط تولید کننده محصول اعمال می‌شوند). ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده مانند برند و نام محصول در وب سایت است.
کالا را چطور ارسال کنید؟
لطفاً قبل از هر اقدامی از طریق راه های ارتباطی با ما تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و نبایستی از حالت پلمپ خارج شود ..پاره یا مخدوش کردن کارتن یا جعبه اصلی کالا، برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
بسته را تنها از طریق پست پیشتاز به آدرس ما ارسال کنید.(هزینه پست با ارائه قبض شرکت پست ، پس از تایید کارشناسان به حساب مشتری واریز می گردد.)
هزینه بازگشت کالا در صورتی که مشکل مطرح شده به تایید کارشناس برسد بر عهده دبی تجارت می باشد ، در غیر این صورت هزینه حمل و نقل بر عهده مشتری می باشد.
تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است و در صورت عدم موجودی کالای مذکور، دبی تجارت بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود
عودت وجه پرداختی حداکثر ظرف مدت 72 ساعت کاری پس از دریافت کالا و به صورت کارت به کارت انجام خواهد پذیرفت.
در صورتی که پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و یا بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا به مشتری عودت داده می‌شود. در صورت عدم تحویل گیری کالا توسط مشتری، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد شرکت باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت شرکت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت
قوانین عمومی بازگشت کالا طبق قوانین تجارت الکترونیک:
- طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک مصوب 17/10/1382 مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به عودت کالا وانصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه:
- کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.
- هزینه باز پس فرستادن کالا طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، بر عهده خریدار می‌باشد.
- نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز مدت هفت روز کاری انصراف از خرید طبق بند الف ماده 38 قانون تجارت الکترونیک از تاریخ تحویل کالا توسط شرکت به مامور پست مناط اعتبار می‌باشد.
- طبق ماده 41 قانون تجارت الکترونیک چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط فروشگاه از نظر(جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا از مامور پست، کالا را با توجه به شرایط ذیل به فروشگاه عودت نماید:
- هزینه عودت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق از سوی مشتری تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به مامور پست خواهد بود.
- چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
- گارانتی دار(به غیر از گارانتی فروشگاه): خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی فروشگاه ندارد.
- گارانتی فروشگاه: مشترک موظف است ظرف مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا کالای مزبور را به عودت نماید تا کارشناسان فروشگاه علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.
- خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از مامور پست و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط مامور پست به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و فروشگاه ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
- چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، فروشگاه اینترنتی طبق ماده 39 قانون تجارت الکترونیک مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید.
- در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت بانکی که مشتری با آن از فروشگاه خریداری کرده باشد برگشت داده می شود.
